通信营销电话藏“坑”？运营商回应

【蜂耘网 通信系统】相信不少人都接到过自称是运营商工作人员打来的电话，有的说能免费升级服务，有的说能降低资费……花样繁多的营销活动背后，可能隐藏着不少套路。

这些通信营销人员在电话里常使用“免费升级”“限时优惠”等模糊话术或夸大套餐的优惠力度，却对限制性条款闪烁其词，消费者容易被误导。消费者在办理后才发现，实际体验与宣传不符，但此时已无法轻易取消。

消费者如何应对？首先，接到电话时，先挂断别急着回复，自己主动到官方APP或营业厅核实。其次，拒绝提供验证码，更别轻信“免费”话术。如果已经中招，保留通话录音和短信，向工信部或消协投诉。

通信营销为什么会这样？据了解，运营商营销渠道一般分直销渠道、代理渠道、电商平台等几种。行业竞争越发激烈，企业的经营压力逐步传导至这些营销渠道。而在一些代理渠道中，营销人员往往通过各类话术想办法“套路”用户。

对此，中国电信、中国移动、中国联通迅速作出回应，三家表示高度重视，将开展全面自查，对于发现的问题坚决迅速整治，举一反三，认真做好改进提升。

中国移动表示，将进一步强化代理商营销管理，严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，同时开展服务专项治理行动，聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理。

中国电信表示，将持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。

中国联通表示，将严格落实和执行资费公示全面准确、二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务。

除了需要加强监管外，这次事件还暴露了运营商自身更深层的问题。营销乱象背后，利益驱动是一大关键因素。近年来，随着移动电话用户规模的持续提升，通信市场逐渐饱和。截至2024年底，全国电话用户总数达到19.56亿户，其中移动电话用户总数为17.9亿户。用户增长的放缓使得市场进入“存量竞争”阶段，运营商之间的竞争加剧，用户获取和留存成本显著上升。在存量市场竞争中，运营商营销成本激增，从而导致了内卷化的恶性竞争。

未来，运营商还得深度洞察用户需求，从源头上“卷”出高质量产品，这样才能实现高质量可持续发展。这几年三大运营商在数字化转型上可谓是“火力全开”。一方面想通过数字化转型提升内部运营效率，降低成本，另一方面想通过对外输出数字化能力，实现能力变现，增加收入。从目前表现来看，运营商显然做得还不够好。想要真正“拿捏”住用户的心，运营商还得继续努力。

不过，通信电话营销的“坑”可不是一天两天的事儿了！运营商们虽然一直在自查自纠，但说实话，光靠他们自己“闭门整改”根本不够用。监管部门还得加大对通信行业电话营销行为的监管力度，建立健全投诉处理和违规处罚机制，让那些违规的“害群之马”付出沉重代价，不再让消费者吃“哑巴亏”。

（蜂耘通信系统网 责任编辑：李莲花）