“第一公里”和“最后一公里”难题双管齐下，AI正在重塑物流服务

【蜂耘网　智慧物流】在数字化浪潮的推动下，AI正以前所未有的速度改变着我们的生活，在物流行业，这一变革尤为显著。从“第一公里”到“最后一公里”，AI技术不仅重构了传统的物流配送模式，更赋予了物流企业前所未有的灵活性与效率，为消费者带来了更快捷、更贴心的服务体验。

图为京东无人车正在配送

 

那么，站在当下来看，AI已经驶入了物流哪些环节，未来又将如何重塑物流配送？让我们来聆听AI自己的声音。

 

盘点2024——

记者问：2024年，AI技术在快递提效方面发挥了哪些作用？

 

AI答：2024年，随着AI技术的迅猛发展，其在快递行业的应用已经从理论探索走向了实际落地，显著提升了快递服务的效率和质量。以下是AI技术在快递提效方面的几个关键作用：

 

1.智能预测与规划：通过机器学习算法准确预测各区域的揽收和配送需求量，提前调配人力和车辆资源，确保高峰期也能保持高效运作；利用深度学习模型对揽收和配送路线进行实时优化，确保快递员和无人车能够以最短的时间和最低的成本完成任务。

 

2.自动化客服与预约管理：部署自然语言处理（NLP）驱动的聊天机器人，提供24小时、7天在线咨询服务，帮助客户快速了解揽收进度、查询包裹状态，并解答常见问题；开发移动端应用程序，允许客户自行选择揽收时间和地点，系统会根据当前的资源占用情况自动确认最优方案。

 

3.智能仓储与分拣：引入AGV（自动导引车）和机械臂等设备，实现货物的自动化搬运和存储，极大提高了仓库作业效率；采用视觉识别技术和机器学习算法进行快速分拣，确保包裹能够迅速准确地分配到正确的运输渠道，减少了人工操作错误率，加快了订单处理速度。

 

4.无人车与无人机配送：无人车凭借其灵活小巧的优势，大大缩短了“最后一公里”的配送时间；在偏远地区或交通不便的地方，无人机配送成为一种高效的补充手段，解决了传统物流难以覆盖的问题，提升了整体配送网络的可达性和响应速度。

 

记者调查：

“双十一”快递不再“堆积如山”

AI大幅提升运输效率

 

从无人车到无人机，再到智能仓储系统……菜鸟、京东物流、顺丰、通达系等头部选手都在逐渐加码AI在物流场景的落地。

 

大模型“站岗”快递“第一公里”

 

AI技术，特别是大模型技术，正在逐渐替代一些传统的人力资源密集型任务。“AI+物流”的应用案例包括智能分拣、无人派送、自主运营等，这些技术通过提高效率和降低成本，从而提升人效。

 

其中，作为快递起步的“第一公里”，物流的揽收是出错率、重复率较高的场景。在传统的操作模式下，填写揽收信息时，小哥需要频繁切换电子称、卷尺、工业机来完成称重量方和信息录入等作业动作，同时揽收还需要填写托寄物、时效产品、增值服务等内容。

 

如今，通过“语音+大模型”，就可以减少工业机的多次输入，取而代之的事直接识别语音，分析出小哥的输入意图和内容，将信息正确填写。小哥查询信息，也可以通过语音输入，大模型识别意图，进行结果的反馈。

 

这是京东物流与AI大模型技术融合的一个典型案例，然而AI在快递“第一公里”扮演的角色远不止如此。

 

传统快递揽收方式依赖人工调度和客户预约，存在信息不对称、响应时间长、资源分配不均等问题，尤其是在电商大促等快递高峰期时，容易出现揽收延误或服务不到位的情况。为了应对这些挑战，顺丰速运引入了基于AI大模型的智能揽收系统。

 

通过机器学习算法分析历史订单数据、天气情况、节假日等因素，大模型能准确预测各区域的揽收需求量，提前调配人力和车辆资源。与此同时，利用深度学习模型对揽收路线进行实时优化，确保快递员能够以最短的时间和最低的成本完成任务。顺丰方面表示，智能揽收系统的引入使得整体揽收效率提升了约30%，特别是在高峰期，揽收延误率显著降低。

 

无人配送分担“最后一公里”

 

随着智能仓储的不断优化，AI技术在物流配送环节的应用也日益成熟。

 

今年“双11”，无人配送就来了一次“牛刀小试”。多家快递企业引入了无人车配送服务，成功应对了订单激增带来的挑战。

 

据了解，这些无人车不仅能够在繁忙的城市街道中自如穿梭，还能精准地将包裹送到消费者的家门口或指定地点。特别是在一些交通拥堵严重的区域，无人车凭借其灵活小巧的优势，大大缩短了“最后一公里”的配送时间。

 

根据京东官方披露的数据，今年“双十一”高峰期，无人车每日平均完成超过5000单配送任务，客户满意度达到了98%以上。此外，得益于AI技术，优化了配送路线规划，减少了车辆空驶率，提高了运输效率。数据显示，通过智能调度系统，京东物流的整体配送效率提升了约35%，大幅节省了运输时间和成本。

 

菜鸟网络在其无人车配送试点中同样取得了显著成效。菜鸟网络通过AI驱动的预测分析工具，提前预估配送需求，优化配送路径，从而提高了整体配送效率。在试点城市杭州，菜鸟网络的无人车每日平均完成超过4000单配送任务，客户反馈积极，满意度高达97%。这不仅展示了AI技术在无人车配送中的应用潜力，也为未来更大规模的应用奠定了基础。

 

行业声音：

AI将成串联物流各环节的纽带

 

在中国物流与采购联合会汽车物流分会、物流装备专业委员会秘书长左新宇看来，“AI技术在未来物流行业的应用前景十分广阔。”他指出，AI降逐渐成为串联物流各个环节的纽带，不仅因为它能处理和分析数据，还能直接控制物流过程中的物理设备，实现自动化和智能化的决策，这些都是传统数字化技术所不具备的。AI通过其先进的算法和学习能力，使得物流行业的数字化转型能够更加深入和全面。

 

随着无人车、无人机等智能运输工具的兴起，传统的物流配送模式或将被重构。根据国际咨询公司麦肯锡预测，未来十年80%的包裹交付都将采取自动配送；预计到2025年，我国低速自动驾驶汽车年销量将达到19万辆，其中物流配送领域将达到8万辆，成为最大的应用市场。

 

上述专家指出，未来的无人驾驶物流车辆将不仅仅局限于“自动驾驶”这一单一功能，而是将与智能仓储、智能配送等环节深度融合，实现从仓库到终端消费者的全链条智能化管理。

 

畅想2025——

 

记者问：明年AI技术在快递服务哪些方面将会得到进一步提升，让消费者对于快递时效性、服务质量提升的感知度更高？

 

AI答：展望2025年，AI将显著提高快递服务的时效性和质量，还将让消费者对快递服务的感知度大幅提升。以下是几个关键领域的预期提升：

 

1.更智能的需求预测与资源调度：AI将能够更准确地预测不同地区、不同时段的揽收和配送需求；结合实时交通数据、天气预报和其他外部因素，AI系统将实现更加灵活的资源调度。例如，在遇到突发情况时，系统可以迅速调整路线或增派人员，以保证服务不受影响。

 

2.全面自动化与无人化操作：未来的仓储中心将完全依赖AGV（自动导引车）、机械臂等自动化设备进行货物搬运和存储；无人车和无人机将在“最后一公里”配送中发挥更大作用，特别是在城市拥堵区域和偏远地区。

 

3.个性化服务与用户体验优化：借助AI技术，快递公司可以根据客户的偏好、历史记录等因素提供个性化的物流解决方案。例如，为经常网购的客户提供优先处理通道，或者根据客户需求推荐最合适的配送方式。AI客服也将变得更加智能化和人性化，能够更好地理解客户需求并提供即时帮助。此外，虚拟助手和聊天机器人将全天候在线，随时解答疑问、更新状态，增强客户的信任感和满意度。

 

4.实时监控与反馈机制：从揽收到签收，每个环节都将被精确记录并通过移动应用实时展示给客户。消费者可以随时查看包裹的位置、预计到达时间等信息，享受透明的服务体验；建立高效的客户反馈收集体系，利用情感分析技术及时发现并解决潜在问题。一旦出现问题，AI系统将立即触发预警，并安排相关人员跟进处理，确保问题得到迅速解决，避免影响后续服务。

 

5.绿色环保与可持续发展：未来，更多的快递公司将采用电动无人车和无人机进行配送，减少传统燃油车辆的使用，降低碳排放；AI技术还将助力快递公司在包装材料的选择上更加环保。通过数据分析，企业可以选择最适合的包装尺寸和材料，既保护商品又减少浪费，符合全球可持续发展的趋势。

 

总之，通过这些先进技术的应用，物流企业能够在竞争激烈的市场环境中保持领先地位，为消费者提供更高品质的服务。

 

 

（蜂耘智慧物流网　责任编辑：科技蜜）